FurMate（毛搭子助手）用户协议

更新日期：2026年9月27日

本协议由您与合肥云戈网络科技有限公司订立，适用于毛搭子助手 App 的服务者、电商商户及平台运营工作功能。用户端的宠物身份、社区发布、互动、消费与其他协议独立适用；接受本协议不替代接受用户端协议。请完整阅读本协议及助手隐私政策，特别注意费用、服务责任、信息保护和争议处理条款。

一、适用身份与账号

您须具备与岗位相适应的民事行为能力及必要资格。个人服务者以经验证的服务账号登录；电商商户和平台运营以获分配的工作账号登录。选择身份仅切换对应入口，不新增业务权限，也不自动合并个人账号或机构资产。您保证所提交的身份、联系方式、资质与经营资料真实、有效，并及时更新变化。机构账号的使用范围以机构授权、岗位职责和平台配置为限。

请保护密码、验证码与设备。请勿转借、出售工作账号或冒用身份；发现异常应及时退出会话、修改凭据并联系平台。第三方登录及号码认证仅用于核验已绑定工作身份，登录成功不等于通过入驻、实名、结算或岗位审核。

二、服务者的入驻与履约

服务者按页面提交资质、服务范围、时间与接单资料。实名认证和实人认证须阅读专项说明并主动授权；未完成要求的审核前，相应工作功能保持限制。接单前请核对服务内容、时间、地点、宠物照护注意事项、费用和取消规则。确认接单后，应按预约提供约定服务、准确记录履约节点，及时沟通异常，维护客户与宠物安全。

代遛、寄养接送等需要路线记录的服务，仅在主动开启相应履约分段并授予系统权限后采集路线；完成分段后停止。服务者应如实提交照片、视频、照护记录和异常报告，避免将客户居所、门牌、联系人等无关信息公开。客户资料限于本订单履约、沟通、售后和争议处理，禁止私自导出、公开、转售或用于其他营销。

预约与服务订单为独立业务，服务者应通过订单内的取消、调整、退款及异常流程处理，不以商品订单状态代替服务履约状态。发生宠物走失、伤害、健康异常或人身财产风险，应采取必要应急措施，及时通知客户及平台；涉及专业医疗事项，交由具备资质的机构处理，不以平台工具替代专业诊疗。

三、电商商户经营与订单

商户应具备合法经营资格，确保商品描述、价格、库存、质量、来源、履约能力和售后规则真实，并依法履行消费者权益保护义务。商户仅管理本商户商品、履约子订单与客服队列，不访问其他商户商品、订单、客户或资金资料。商品与预约服务订单分别管理。

平台处理支付父单与结算复核；商户负责自身商品、发货、物流、退款配合和售后。跨商户合并支付以经核验的渠道和结算能力实际开放状态为准，未开放时不作上线承诺。商户应按订单展示的时限发货、如实填写物流并配合售后，避免重复收款、伪造物流或绕过平台状态流程。

四、平台运营权限与审核

运营人员按获授岗位权限使用审核、客服、业务配置和结算复核功能。应依据真实证据与平台规则作出决定，保留必要理由，履行复核及审计要求。请勿超范围查询、批量导出个人信息、修改本人利益相关事项或泄露商业资料。机构岗位撤销、离职或权限调整后，停止使用相应工作权限。系统操作记录用于安全、追溯和争议处理，不替代业务责任的独立认定。

五、费用、押金与结算

服务价格、商品金额、平台费用、保证金及结算条件以对应业务页面、订单和已确认专项协议中的明确金额及规则为准。本协议本身不新增收费项目，也不设定未经展示确认的扣款授权。资金操作请使用平台提供的支付、退款、提现及结算流程。支付结果以经核验的渠道通知与业务记账为准，重复通知不重复计费。平台与商户依法承担各自对账、开票和记录保存责任。

结算可能因退款、争议、资质过期或风控核验暂缓，平台应说明原因并提供处理渠道；依法或依已确认规则扣减费用时应提供依据。请勿将账号余额展示等同于银行存款或承诺收益。具体保证金退还与服务取消规则应在相应专项页面确认。

六、内容、知识产权与信息保护

您应保证上传的资质、商品图片、履约影像和其他内容有权使用，不侵犯肖像、著作权、商业秘密或隐私。您保留依法享有的权利，并在实现本次工作功能、审核、展示履约记录与处理争议所需范围内允许平台处理，不作无关商业利用。平台软件、标识和文档的相关权利归相应权利人。

个人信息处理详见助手隐私政策及专项告知。同意本协议不代表向所有 SDK 或岗位开放全部数据权限；系统权限、敏感个人信息和特定第三方授权按对应业务单独处理。退出登录、机构账号停用与用户端账号注销为不同操作。

七、违规处理与申诉

对身份冒用、虚假履约、欺诈、滥用权限、侵犯隐私或其他违规事项，平台可在核实后采取提醒、限制相关功能、暂停接单或账号停用等必要措施，并根据风险采取紧急保护措施。处理范围应与事实及风险相适应，依法保障交易、个人信息与申诉权利。您可通过订单客服、工作台客服或联系邮箱提交证据并申请复核；账号限制不免除已接订单、售后、退款及保密义务。

八、变更、退出与责任

功能调整、升级与维护可能影响使用，平台应在适当范围说明。影响重要权利义务的协议变更，以显著方式告知，并按适用要求重新取得同意；新版本不追溯改变已发生交易的约定。您可停止使用、退出登录或依对应账号流程申请停用、解绑与注销，并先处理未结业务。

各方依法对自身过错、违约及侵权承担责任。本协议不排除依法应承担的责任，不免除因故意或重大过失导致的人身、财产损害责任，也不减损法律规定的消费者权利。不可抗力或第三方故障应按实际影响和适用法律处理，并采取合理措施减少损失。

九、联系与争议处理

运营主体：合肥云戈网络科技有限公司。联系邮箱：hello@furmate.cn。可优先通过工作台或订单客服协商并保留业务证据。本协议适用中华人民共和国法律；协商未解决的争议，由依法具有管辖权的人民法院处理。依法必须适用的规则优先；部分条款无效不影响其他条款效力。