FurMate（毛搭子助手）隐私政策

更新日期：2026年10月26日

生效日期：2026年10月24日

合肥云戈网络科技有限公司（以下简称“我们”）是 毛搭子助手 App 及其配套工作台服务的运营者。我们重视您的个人信息与隐私安全，并按照最小必要、目的明确、用户可控和安全保障的原则处理个人信息。

请您完整阅读本政策，特别关注下方以加粗文字和醒目提示框展示的敏感个人信息、定位、相机、相册、麦克风、实名认证、订单履约、第三方 SDK 和您权利的条款。

敏感个人信息特别提示（请重点阅读）

身份证号码专项告知

身份证号码（身份证件号码）属于敏感个人信息。仅在您主动申请服务者入驻认证或工作身份核验时，我们结合您填写的真实姓名处理，用于核验本人身份、防止冒用，以及维护工作账号与服务履约安全；普通注册、登录及浏览不要求提交身份证号码。

处理方式与保护：您主动填写后，通过加密传输向本政策实名服务清单所列的认证服务提供方提交必要信息；平台加密保存实名资料、脱敏展示核验结果，并限制访问权限。具体提供方、处理范围和留存规则见下方清单及存储条款。

对您的影响与选择：身份证号码泄露或被非法使用可能导致身份冒用或财产损失。发起认证前，我们将就身份证号码及本次认证所需的生物识别信息取得您的单独同意。您可拒绝该项认证，或通过隐私中心／hello@furmate.cn 申请撤回同意；该项认证及依赖它的业务将受影响，其他不依赖此类信息的功能不受影响。

仅在您主动使用对应功能时，我们可能处理以下敏感个人信息：

身份与生物识别信息：姓名、身份证号码（身份证件号码）、身份证件影像、人脸图像、面部识别特征及活体短视频。用于实名认证、实人核验和防止身份冒用。

金融账户与交易信息：支付账户、银行卡号或银行账户（如结算功能需要）、支付及退款流水。用于收付款、退款、结算、对账和交易安全控制。

精确位置与行踪轨迹：精确位置信息、服务地址、导航路线，以及服务履约期间形成的定位点和行踪轨迹。用于服务选点、导航、履约核验和争议处理。

通信与行为信息：私聊或客服沟通内容、举报证据、应用使用、浏览和搜索记录（含网页浏览信息），用于工作沟通、客服、授权审核、安全风控和服务优化。

账号鉴别信息：密码、短信验证码、登录或认证 Token，用于身份校验和账户安全。

未成年人信息：不满 14 周岁未成年人的个人信息属于敏感个人信息；相关处理将取得监护人同意并采取专门保护措施。

处理影响与您的选择：上述信息一旦泄露或被非法使用，可能对人身、财产或人格权益造成较高风险。我们将按具体功能说明处理目的、方式、范围与保存期限，并在适用场景通过专项告知、未预先勾选的确认项或系统权限弹窗取得您的单独同意。您可拒绝或撤回相关同意；这会使对应功能停止处理该类信息，但不影响不依赖该信息的其他服务。

一、我们如何收集和使用个人信息

我们依据您主动使用的功能处理信息。不同端、版本、城市和业务开通状态所需信息可能不同，具体以功能页面的同步告知与权限授权为准。

服务期间的位置与路线

当服务者在毛搭子助手 App 的活跃代遛或寄养接送订单中点击开始代遛、开始接宠或开始送宠，阅读用途说明并确认、授予相应系统权限后，我们在本次路线分段内采集精确位置、采集时间、精度等履约信息，并向该订单用户及具备业务权限的平台人员展示，用于服务进度、路线核验和争议处理。Android 与 HarmonyOS 会先展示持续定位用途说明；iOS 直接使用系统权限页中的原生用途说明。锁屏或切换至其他 App 后，该活跃分段仍会定位和上传。完成对应路线结束操作后停止该分段采集。普通浏览和选点不启动服务路线后台持续采集；寄养的非接送时段不因该功能持续采集。您可在系统设置中关闭定位权限；强制退出 App、关闭定位或网络异常可能导致轨迹中断或延迟上传。留存期限按本政策“信息存储与留存期限”执行。

二、系统权限与设备能力

定位用于工作地图选点、导航和服务履约；相机、相册和麦克风用于您主动拍摄、选择或发布图片、视频、语音及实名认证凭证。相机还用于您主动扫描客户展示的本地生活核销二维码；扫码只调用相机，不读取相册、不保存扫码画面。Android 与 HarmonyOS 会在申请位置、持续定位、相机、照片与媒体、相册写入、麦克风或通知权限前，展示持续可见的具体用途说明，由您确认后再调起系统权限框；iOS 由对应业务操作直接调起系统权限框，并在系统授权页使用准确的原生用途文案，不叠加自定义前置权限弹窗。您可在系统设置中关闭权限，关闭后对应场景暂停处理该类信息。

助手端不提供微信小程序业务入口。操作系统权限与本隐私政策的同意相互独立；同意本政策不代表授予相机、定位、通知等权限。首次同意前，地图、推送、号码认证和实人认证等敏感 SDK 保持未启动状态；后续仍仅由对应业务和权限触发。

三、SDK、平台能力与第三方服务清单

为实现跨端运行、登录、推送、地图、定位、导航、实名认证等功能，我们接入下列 SDK、平台能力或委托处理服务。各项服务的适用端以“平台”栏为准，组件名称中的平台字样属于其登记名称。组件仅在对应功能场景下，按照本政策所列目的、信息范围和触发条件运行。

SDK 清单列项较多，在手机等窄屏设备上可左右滑动表格查看完整信息。

四、信息共享、委托处理与转让

我们仅为实现上述明确功能，向对应 SDK 或服务提供商传输必要信息，并要求其按约定目的、期限和安全措施处理。如发生合并、分立、重组或资产转让并涉及个人信息承接，我们会向您告知承接方，并要求其继续受本政策约束。

服务者主动发布的服务介绍、展示名称、头像、已审核能力及报价按服务页面设置向客户展示。客户联系方式、详细地址与订单证据仅供对应业务及授权人员使用；商户员工不能因此查看其他商户资料。平台工作人员按岗位权限处理资料并留存审计，不因其使用助手而向所有工作账号开放信息。

五、信息存储与留存期限

个人信息原则上存储在中国境内，并在达成处理目的所需最短期限内保留。账户资料在账户存续期间保留；订单、支付、退款、发票及账务记录按法定期限保留；服务履约精确轨迹保留 180 天，履约影像保留 1 年，用户通常可查看 90 天；争议订单延长至争议结束后 1 年；聊天记录通常保留 90 天，已结案投诉证据自结案起保留 365 天。期限届满后删除、匿名化或依法隔离存储。

六、信息安全

我们使用传输加密、敏感字段加密、私有对象存储、最小权限、短时访问凭证、操作审计、幂等校验、备份和异常监测等措施保护信息。发生个人信息安全事件时，我们会依法启动应急处置并履行告知或报告义务。

七、您如何管理个人信息

您可通过助手内“帮助与反馈”或本节邮箱联系平台，行使查阅、复制、更正、补充、删除、限制处理、撤回同意和注销账户等权利。撤回同意不影响撤回前基于同意已开展处理的效力。为保障账户与他人权益，处理申请前可能需要核验您的身份。我们将在验证申请后 15 个工作日内答复。

工作账号退出、权限撤销与注销申请

退出登录可结束本机工作会话。个人服务者可通过帮助与反馈或隐私邮箱提交注销申请；如当前版本提供“隐私与账号权利”入口，也可在该页面提交并查看处理进度。个人服务者与用户端共用平台账号，注销前会说明对两端账号和关联业务的影响，并由本人明确确认。商户或平台分配账号可申请工作账号停用、解绑及个人信息处理，不因此注销所属机构或其他成员账号。处理前核验本人身份，未结订单、退款、对账、争议等事项须先处理；停用工作账号不自动注销独立的用户端账号。依法保留的交易和审计记录实行访问限制，不继续用于日常经营。我们不以退出登录代替注销处理，也不以机构账号权限撤销代替个人信息权利响应。

如当前 App 版本尚无权利申请入口或账号无法登录，请直接发送邮件至 hello@furmate.cn，说明账号标识、请求事项及便于回复的联系方式；请勿在首封邮件中发送密码、验证码或完整身份证件。我们会回复受理情况并在必要时通过安全渠道核验身份。撤回可选权限可在系统设置中办理；撤回助手隐私同意可通过隐私与账号权利入口（如当前版本提供）或上述联系方式申请，相关工作会话和依赖该同意的处理将停止，依法需保存的记录不因此立即删除。

八、未成年人保护

助手端面向具备相应资格的成年服务者、商户工作人员与平台运营人员，不面向未成年人开通工作账号。如误收不满 14 周岁未成年人信息，监护人可联系我们核实、删除；涉及依法需要处理的情形，先取得监护人单独同意并采取专门保护措施。

九、政策更新

当业务、信息处理目的、权限、SDK 或服务提供方发生变化时，我们会更新本政策。涉及处理目的、方式、范围或敏感个人信息的重大变更时，将通过弹窗、页面提示或消息等显著方式告知，并在需要时重新取得同意。

十、联系我们

• 运营主体：合肥云戈网络科技有限公司
• 隐私联系邮箱：hello@furmate.cn

如您对本政策、个人信息处理或账户权利有问题、意见或投诉，可通过上述邮箱或产品内客服与我们联系。